カウンセラーのスケジュール状況により、対応可能な日時は異なります。
そのため、できる限り1週間前までのご予約をおすすめしています。

なお、カウンセラーの予約枠に空きがある場合には、原則としてカウンセリング開始の24時間前までご予約が可能です。
また、急ぎでカウンセリングをご希望の場合は、最短で当日3時間前まで予約できるケースもあります。

「Kimochi」では、思い立ったタイミングですぐにカウンセラーの空き状況をご確認いただけます。
まずは予約システムより、ご希望のカウンセラーのスケジュールをご確認ください。

予約の変更は、サービス内から簡単にお手続きいただけます。

「Kimochi」にログイン後、ホーム画面の上部に表示される「次回のカウンセリング予定」をご確認ください。

そこから「予定しているカウンセリングを確認」→該当する予約の「詳細を見る」→「日時を変更する」の順に進むことで、新しい日時を選択いただけます。

なお、予約日時に近づいてからの変更は、予約枠の空き状況によっては難しくなる場合がございます。

予約のキャンセルは、サービス内からお手続きいただけます。

「Kimochi」にログイン後、カウンセリング一覧から該当する予約の「詳細を見る」を選択し、「この予約をキャンセルする」よりお手続きください。

なお、キャンセル時には「キャンセル理由」のご入力をお願いしています。

キャンセルの際は、「キャンセル理由」のご記入をお願いしております。

キャンセルは、原則としてカウンセリング開始の24時間前までにお手続きください。
それ以降のキャンセル、または無断キャンセル・当日キャンセルの場合は、予約日時に近づいてからのキャンセルとして扱われ、 規定のキャンセル料が発生する、もしくは月額制プランの場合は予約回数が消費されます。
あらかじめご了承ください。

はい、キャンセルのタイミングに応じて以下の通り発生いたします。

当プラットフォーム「Kimochi」では、以下のキャンセルポリシーを定めています。詳細は規約等もあわせてご確認ください。

・予約日時の24時間前まで

キャンセル料：無料

月額プラン（サブスクリプション）の場合、消化予定だった予約回数はアカウントに返還されます。
注意点：1回の予約につき、キャンセル手続きは1回のみ可能です。

・24時間以内のキャンセル・無断キャンセル

キャンセル料：予約料金の100%

月額プラン（サブスクリプション）の場合、1回分のご利用枠が消化されます。

急な予定変更がご不安な方向けに「キャンセル保証オプション」もご用意しております。
ご都合が悪くなった場合は、予約詳細ページよりお早めにお手続きをお願いいたします。

原則として、カウンセリング開始の24時間前までにキャンセルをお願いいたします。

Kimochiでは、予約時間にあわせてカウンセラーの時間を確保しているため、 事故や緊急時などやむを得ない場合であっても、原則として同様の対応となります。

24時間前を過ぎてからのキャンセル、または無断キャンセル・当日キャンセルの場合は、 予約日時に近づいてからのキャンセルとして扱われ、規定のキャンセル料が発生する、もしくは月額制プランの場合は予約回数が消費されます。

あらかじめご了承ください。

キャンセル保証とは、当日キャンセルをしても利用回数が消費されなくなるオプションです。

通常、当日のキャンセルは予約料金の100%（サブスク会員様は1回分）が消費されますが、 この保証に加入いただくことで、万が一の急な予定変更や体調不良の際も、回数を無駄にせず再予約が可能になります。

料金

2,200円

注意

無断キャンセルの場合は保証の対象外となります。

「急に仕事が入るかもしれない」「体調が不安定で当日まで不安」といった場合に、 安心して予約を入れていただくためのサポート機能です。

先取り予約とは、当月分の予約可能回数をすべて利用している場合に、次回の更新日以降の回数を「前借り」して予約を確保できる機能です。

・ご利用条件と方法

この機能は、カウンセリング終了時に担当カウンセラーと次回の予定を相談し、カウンセラー側から予約を確定する場合に限りご利用いただけます。

・注意事項

先取り予約の利用は、1回のプラン更新につき1回までとなります。また、本機能を利用して予約を確定させた場合、次回の更新日に先取り分が補填されるまで解約手続きを行うことができません。

定期予約は、特定の曜日および時間帯でまとめて予約を確定できる機能です。毎回予約の手続きをする必要がなく、決まったリズムでカウンセリングを受けたい方におすすめです。

対象プランと予約頻度

プランごとに設定可能な頻度が異なります。

• ・ととのいプラン：先取り予約1回分として機能します
• ・のびのびプラン：隔週（2週間に1回）の頻度で予約します
• ・じっくりプラン：毎週（月4回）の頻度で予約します

上記以外のプランは現在対応しておりません。

ご利用の仕組み

ご希望の際は担当カウンセラーにお伝えください

現在保有している予約回数に、次回の更新分を前借りする「先取り予約（1回分）」を合算した回数まで、一括で予約を確保できます。

予約の例

4月10日（金）を起点日として、残り予約回数が3回の場合：
4月10日、17日、24日の3回分に加え、先取り予約分として5月1日の計4回分（すべて金曜日の同一時間）が一度に確定します。

注意事項

定期予約は、カウンセリング終了時に担当カウンセラーと日程を調整した上で設定されます。固定の曜日・時間での継続的なカウンセリングを希望される際にご活用ください。

Kimochiの公式サイトにログイン後、ホーム画面に表示される「カウンセリング画面を開く」よりアクセスしてください。
メールや公式LINEで招待URLのご案内が届いていない場合も、上記ホーム画面からご入室いただけます。

カウンセリングの入室方法については下記のページもご確認ください。

入室方法のご案内｜オンラインビデオツール（Zoom・Google meet）の使用方法

予約残り回数は、Kimochiにログイン後のホーム画面でご確認いただけます。

画面上部に表示される「ご登録中のプラン」の欄に、現在の予約残り回数が表示されておりますので、こちらをご確認ください。

残り予約回数がない場合は、次回更新日までお待ちいただきますと、ご利用中のプランに応じた予約回数が付与され再度ご予約いただけるようになります。

更新日前であっても、翌月分のカウンセリングをご予約いただくことが可能です。

カウンセラーが既に設定している予約枠でご予約いただくか、カウンセリングセッション中にカウンセラーと次回の日程を調整し、カウンセラーから予約を確定させることで更新日以降の日程でご予約いただけます。
一度確定したご予約は更新日をまたいでも消えることはございませんので、安心してご利用ください。

今月分の予約回数を使いきれそうにない場合は、更新日前に残り回数分の予約を確定しておくことで、回数の消滅を防ぐことができます。