Kimochiの解約手続きは、システムの仕様上、運営側で代行することができません。
恐れ入りますが、以下の手順にてご自身でお手続きをお願いいたします。

【解約手続き方法】

• ① サービスページにログイン
• ② 「マイページ」を選択
• ③ 「プラン管理」へ進む
• ④ 「プランを変更する」をクリック
• ⑤ 「解約はこちら」より解約申請を行う

なお、最低登録期間中の場合でも解約申請は可能ですが、
解約完了日は最低登録期間の終了日となりますので、あらかじめご了承ください。

また、Kimochiはいつでも再度ご利用いただけます。
再利用時は月ごとの更新となり、ご自身のタイミングで継続・解約が可能です。

Kimochiでは、お客様が十分なカウンセリングを受け、心の改善を実感していただくため、各プランには最低登録期間が設定されております。

最低登録期間中は解約のお手続きができませんので、あらかじめご了承ください。

各プランの最低登録期間は以下のとおりです。

• ととのいプラン：4ヶ月
• のびのびプラン：2ヶ月

最低登録期間内は、プランの上限回数までカウンセリングをご利用いただくことをおすすめしております。
一般的に、カウンセリングの効果が安定して現れるまでには平均して13〜18回程度のセッションが必要とされており、 まずは4回以上の継続的なカウンセリングを通じて、少しずつ心の状態を整えていくことが重要だと考えています。
そのため、Kimochiでは丁寧で継続的なサポートをご提供する目的で、本設定を設けております。

なお、ご請求については以下のようになります。
例）のびのびプランに1月1日にご登録いただき、2月28日までに解約申請を行った場合、1月分・2月分の2か月分が引き落とし対象となります。

プラン変更はいつでも可能です。ただし、変更にあたっては以下の点をご確認のうえ、お手続きください。

【予約回数・カウンセリング時間について】

プラン変更後も、これまでに付与された予約回数は引き継がれてご利用いただけます。

各回のカウンセリング時間は、その回数が付与された時点のプランの内容が適用されます。

例）「ととのいプラン（30分／回）」で付与された回数は、その後プランを変更された場合も、30分でのご利用となります。

※ すでに予約済みのセッションについても、予約時点のプラン内容（カウンセリング時間）が適用されます。

【決済について】

プラン変更が完了した時点で、変更後のプラン料金が即時決済されます。同月内に複数のプランを登録された場合は、それぞれのプラン料金が発生しますのでご注意ください。

【キャンセル・返金について】

一度ご登録いただいたプランのキャンセルや返金には対応しておりません。また、解約後も、残りの利用期間に対する日割り・月割りでの返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。

【自動更新について】

プランは自動更新されます。解約をご希望の場合は、次回更新日の3日前までにお手続きをお願いいたします。

最低登録期間は、プラン変更後もリセットされることはなく、ご登録時から引き続き適用されます。

Kimochiの最低登録期間は、ご登録時からカウンセリング回数が累計4回分付与されるまでが基準となっております。この基準は、途中でプラン変更をされた場合も、プランをまたいで引き継がれます。

例）「のびのびプラン（月2回）」でご登録された場合、初回に2回分が付与されます。

その後、更新までに「ととのいプラン（月1回）」へ変更されますと、更新時に1回分ずつ付与され、のびのびプランの2回分とあわせて累計4回分に達した時点で、最低登録期間を満たすこととなります。

このように、変更後のプランで最低登録期間が新たに設定し直されるわけではなく、ご登録時からの累計の付与回数を基準に引き継がれます。

なお、これまでの継続利用期間（月数など）も、プラン変更後そのまま引き継がれます。プラン変更によってご利用期間がリセットされることはございませんので、ご安心ください。

プラン変更を行った日が、新しい更新日となります。

例）1月1日にプランを変更した場合、次回更新日は2月1日となります。

次回更新日は、Kimochiにログインのうえ、ホーム画面の「次回更新日」の欄でご確認いただけます。

原則として、未利用のセッションの繰り越しはできません。
キャンセルおよび予約変更についても、カウンセリング開始の24時間前までにお手続きが必要です。

更新日までに消費されなかったセッションは失効となりますので、計画的なご予約をおすすめします。
なお、更新日以降の予約自体は可能ですが、未消化分のセッションが繰り越されることはありませんので、あらかじめご了承ください。

最低登録期間内の途中解約は承っておりません。

ただし、カウンセラーの都合により初回カウンセリングを受けられなかった場合は、1セッション分の料金の返金または日程変更の対応をさせていただきます。

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、他のカウンセラーに変更することが可能です。

Kimochiでは、皆さまのニーズに最も合ったカウンセラーを選んでいただくことを大切にしています。
変更後、新しいカウンセラーとの最初のセッションを予約することができます。

変更に伴う追加料金は発生しませんので、ご安心ください。

今月は忙しくて予約が難しそうという時に、月額330円でサービスを「お休み」できるプランです。

退会することなく、大切なデータを守りながら無理なく継続をサポートします。

このプランをご利用いただくと、これまでのカウンセリング記録やジャーナルの保存はもちろん、 再開時にスムーズに予約ができる仕組みもそのまま維持されます。

また、前プランの残り回数を1ヶ月間引き継げたり、 3ヶ月以上継続されている方には再開月の料金が30％OFFになる特典もご用意しています。

「少しの間だけお休みしたいけれど、これまでの歩みは残しておきたい」という方に最適です。

再開したいと思ったタイミングでいつでも戻ってこられるよう、Kimochiがあなたの居場所を大切に守り続けます。

※最低登録期間中はひとやすみプランをご利用することはできませんのでご注意ください。

Kimochiでは、原則としてカウンセリング時間を超過した場合でも、追加料金は発生いたしません。
また、各プランのお時間内でしっかりとご相談いただけるよう、カウンセラー側でも時間管理を行いながら進行しております。

ただし、次のご予約状況などにより、終了予定時刻を過ぎた場合は、ご相談の途中であってもセッションを終了させていただく場合がございます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

プラン変更は、以下の手順でお手続きいただけます。

• Kimochiにログインします
• 「マイページ」を開きます
• 「プラン管理」を選択します
• 「プランを変更する」を選択します
• 変更したいプランを選び、画面の手順に沿ってお手続きください

プラン変更を行うと、変更先プランの予約回数が即時付与され、現在の予約回数に追加してご利用いただけます。
なお、お手続きの際は、以下の点にご注意ください。

【ご注意いただきたい点】

• ・プラン変更が完了した時点で、変更後のプラン料金が即時決済されます。
• ・プラン変更を行った日が、新しい「次回更新日」となります。
• ・同一プランへの変更はできません。

次回更新日は、Kimochiにログインのうえ、ホーム画面の「次回更新日」の欄でご確認いただけます。

ご利用中のプランの予約回数を使い切った場合は、次回更新日までお待ちいただくか、プラン変更をご利用ください。

プラン変更を行うと、変更先プランの予約回数が即時付与されるため、すぐに再度ご予約いただけます。

【例】

「じっくりプラン（月4回）」の予約回数を使い切った場合でも、「のびのびプラン（月2回）」へ変更すると、2回分の予約回数が即時付与され、すぐにご予約が可能になります。

【ご注意事項】

• ・プラン変更を行った日が新しい更新日となります。
• ・プラン変更時には、変更先プランの料金が即時決済されます。

なお、プラン変更によって予約回数を追加した後、更新日までに元のプランへ戻していただくことも可能です。
その場合、変更先プランの更新料金は発生せず、元のプランの利用ペースに戻すことができます。

予約回数を増やしたい場合は、プラン変更をご利用ください。プラン変更を行うと、変更先プランの予約回数が即時付与されるため、現在の予約回数に追加してご利用いただけます。
【例】「じっくりプラン（月4回）」で登録または更新した場合、4回分の予約回数が付与されます。その後、「のびのびプラン（月2回）」へプラン変更すると、追加で2回分が付与され、合計6回分の予約回数をご利用いただけます。
なお、同一プランへの変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

プラン変更を行うと、変更先プランの料金がその時点で即時決済されます。また、プラン変更を行った日が新しい「次回更新日」となりますので、あらかじめご了承ください。

次回更新日は、Kimochiにログインのうえ、ホーム画面の「次回更新日」の欄でご確認いただけます。

プラン変更を行った場合でも、新たに最低登録期間が設定されることはございません。

Kimochiの最低登録期間は、「初回のプラン登録からカウンセリング4回分」を基準としております。
そのため、プラン変更前・変更後を含めた累計のカウンセリング回数が4回に達した時点で、最低登録期間は満了となります。

【例】

「ととのいプラン（月1回）」を2ヶ月ご利用後、「のびのびプラン（月2回）」へ変更された場合
→ 累計のカウンセリング回数が合計4回となるため、その時点で最低登録期間が満了となります。

「ひとやすみプラン（休会設定）」と「解約」では、アカウントやご利用データの扱いが異なります。

■ ひとやすみプラン（休会設定）

月額料金を抑えながら、Kimochiのアカウントをそのまま保持できるプランです。

これまでのカウンセリング履歴や、カウンセラーとのメッセージ、獲得したココロポイントも維持されるため、「今は少しお休みしたいけれど、また相談したい」という方でも、スムーズに再開いただけます。

ひとやすみプランでは、以下の内容が継続・保持されます。

• ・カウンセリング記録やジャーナルの保存
• ・再開時にすぐ予約できる仕組み（事前の日程相談も可能）
• ・ココロメイト（相互閲覧）の保持
• ・変更前プランの未使用回数を、更新日から1ヶ月間引き継ぎ
• ・再開月のプラン料金30％OFF
• 　※3ヶ月以上継続利用された方が対象です

「しばらくカウンセリングを受ける時間が取れない」「一度気持ちを整理したい」という方におすすめです。

■ 解約

Kimochiのアカウント自体を解約するお手続きです。

解約されますと、過去のカウンセリング記録やジャーナル、カウンセラーとのメッセージはすべて削除されます。 また、これまでに獲得されたココロポイントも失効となりますので、ご注意ください。

「ひとやすみプラン（休会設定）」からの再開は、サービス内から簡単にお手続きいただけます。

Kimochiにログイン後、画面右上のボタンから「マイページ」を開き、「プラン再開」を選択してください。
再開されるプランを選んでいただくことで、お手続きが完了します。

これまでのカウンセリング履歴やカウンセラーから送られたメッセージはそのまま引き継がれますので、安心して再開いただけます。

Kimochiの契約は、クーリングオフ制度の対象外となります。

クーリングオフは、特定商取引法において「訪問販売」「電話勧誘販売」など、消費者が不意打ち的に勧誘される取引類型に限定して認められている特別な制度です。

Kimochiは、お客様がご自身でウェブサイトをご覧になり、内容をご確認のうえお申し込みいただく「通信販売」に分類されるサービスのため、法律上クーリングオフの対象とはされておりません。また、特定継続的役務提供として法令で限定列挙されている7業種にも該当しないため、特定継続的役務としてのクーリングオフや中途解約権の対象になりません。

解約をご希望の場合は、利用規約に基づき「マイページ」の「プラン管理 」よりお手続きをお願いいたします。

次回更新日は、Kimochiにログイン後のホーム画面でご確認いただけます。

画面上部に表示される「ご登録中のプラン」の欄に、次回更新日の日付が明記されておりますので、こちらをご確認ください。

Kimochiの更新日は、ご登録日を基準に1ヶ月ごとに更新される仕組みです。月末・月初の固定日ではございません。

例：1月15日にプラン登録をされた場合、翌月以降は毎月15日が更新日となります。

なお、途中でプラン変更を行った場合は、変更を行った日付が新しい更新日として設定されます。
正確な次回更新日は、Kimochiにログイン後のホーム画面「ご登録中のプラン」の欄でご確認いただけます。

解約が完了したあとに、決済が発生することはございません。
もし解約後に決済が発生している場合は、解約のお手続きが正常に完了していない可能性がございます。

お手数ですが、下記をご確認ください。

【ご確認いただきたい点】

• ・解約のお手続きが完了しているか

  （解約が完了しているアカウントでログインされますと、プラン登録のご案内画面が表示されます。）

• ・最低登録期間中に「解約申請」をされた場合は、最低登録期間の満了をもって解約が完了します。満了までは所定の料金が発生し、満了日をもって自動的に解約となります。

ご確認のうえ、それでも解約が完了しているにもかかわらず決済が発生している場合は、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。状況を確認のうえご案内いたします。