クレジットカード支払いになります。

対応可能なクレジットカードは、Visa・MasterCard・AmericanExpress・JCB・DinersClub・Discoverです。

ただし、JCB・DinersClub・Discoverによる決済は、別途JCB社の審査が必要となるので、ご確認お願いします。

申し訳ありませんが、現在当社は銀行振込／コンビニ決済に対応しておりません。

ただし、クレジットカードのオンライン決済には対応しておりますので、そちらをご利用いただけます。

今後の対応については検討中でございますので、ご理解いただけますと幸いです。

支払いの時に本人以外でのお支払いは可能ですが、利用しているメールアドレスは必ず同じものをお使いください。

お支払いが本人以外の場合、カウンセリングを受ける本人様の同意が必要です。

お支払いが本人以外の場合は必ず本人様・お支払い人にご確認ください。

お支払いは月額制となっており、ご契約日を起点として毎月同日に自動的に引き落とされます。

原則、引き落とし日はプランの更新日となります。

システムの都合上、別日になることもございますが、ご了承いただければと思います。

お支払いが確認できない場合、プランの更新が行われず、カウンセリングの予約ができない状態となります。

クレジットカードの残高不足や有効期限切れなどが原因となっている可能性もございますので、まずはお支払い状況をご確認ください。

お支払いの更新が完了しましたら、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
確認次第、対応を行います。

なお、お支払いが確認できない状態が継続した場合、サービスのご利用が一時停止されることがあります。
円滑にサービスをご利用いただくためにも、速やかなお支払いをお願いいたします。

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

基本的には月額料金にすべてのサービスが含まれています。

ただし、特別なセッションやオプションサービスをご利用いただく場合には、追加料金が発生することがあります。

はい、領収書の発行は可能です。

お手数をおかけいたしますが、下記の「領収書申請フォーム」よりお申し込みをお願いいたします。
発行までに3営業日ほどお時間をいただいております。

▼領収書申請フォーム

https://forms.gle/USZ2jgLrai7kC1Bi7

何卒よろしくお願いいたします。

Kimochiでは、以下の条件に該当する場合、利用回数の補填（再予約可能枠の回復）または返金（二重決済の場合のみ）の対応を行っています。

① 予約を24時間前までにキャンセルしたのに、回数が消化されている場合

予約開始の24時間前までに正しくキャンセルされていたにもかかわらず、システム上で回数が消化された場合は、その分の回数を補填いたします。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・キャンセル日時が確認できる画面キャプチャ
• ・該当プランの決済履歴（マイページや決済通知など）

② カウンセラーが予約時間に入室しなかった場合

ご予約いただいたカウンセリング日時にカウンセラーが入室しなかった場合は、その分の回数を補填いたします。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・該当セッションの日時
• ・カウンセラー不在が確認できる画面キャプチャやログなど

③ 二重決済が発生している場合（返金対象）

同じ利用期間内（契約開始日から1か月以内）に、同一プランが重複して決済されている場合は、二重決済分に限り返金対応を行います。

▶申請期限

決済日から30日以内

※期限を過ぎた場合はいかなる理由でも返金対応はできかねます。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・二重決済が確認できる決済明細（カード明細など）

▶返金処理にかかる日数

5〜10営業日ほどお時間をいただく場合があります。

【ご注意】

上記以外の理由による返金・補填は原則お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

解約完了後の未使用回数分の返金については、原則として対応しておりません。

契約期間内にすべてのカウンセリング回数を利用していただくようお願いいたします。

解約手続きが完了すると、未使用のカウンセリング回数や料金の返金は行われませんので、契約期間内に計画的にご利用いただくことをお勧めします。