安心して気軽に心の相談を始めるならオンラインカウンセリング「Kimochi」

利用規約

この規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社remental（以下「当社」といいます。）が提供するオンラインカウンセリングサービス「Kimochi」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を、本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます）と当社の間で定めるものです。

本規約は本サービスの利用に関して生ずるすべての関係に適用されます。利用者は、本規約を熟読し、内容を十分に理解した上で承諾して本サービスを利用するものとします。利用者は、本サービスを利用することで、本規約に同意したものとみなします。

本規約では、サービス内でプラン作成・出品・カウンセリングサービスを提供する方を「カウンセラー」といい、カウンセラーのプランを購入・カウンセリングサービスの提供を受ける方を「クライアント」といいます。

第一条（規約の適用）

本規約は、当社が本サービスを提供する上で、利用者が本サービスの提供を受けるにあたっての諸条件を定めたものです。
当社は、本規約のほか、ポイント制度規約、ココロシェア規約、個別規約その他のガイドライン等を定めることがあります。この場合、当該個別規約等は本規約の一部として利用者に適用されます。
利用者は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。
利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。
利用者が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用してください。

第二条（利用登録）

利用者は、当社が定める方法により必要事項を登録いただくことで、利用登録を行うことができます。
利用者は、登録事項について正確かつ最新の情報を届け出なければなりません。虚偽の事項が記載されている場合、当社は利用登録を拒否できます。
登録内容に変更が生じた場合、速やかに変更内容を届け出るものとします。
登録内容の不備により利用者が損害を被った場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
利用者は、一人につき一つのアカウントのみを保有できます。複数アカウントの作成は禁止します。

第三条（ID及びパスワードの管理）

利用者が利用登録を行った場合、当社はID及びパスワードを発行します。
利用者は、ID及びパスワードを厳重に管理し、保管するものとし、これを第三者に貸与、譲渡、売買その他の方法をもって利用させてはならないものとします。ID又はパスワードの管理が不十分なことにより、利用者が損害又は不利益を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
ID又はパスワードを紛失又は忘失した場合、又はこれらが第三者に使用されていることが判明した場合、利用者は、直ちにその旨を当社に通知するものとします。
当社は、利用者に発行したID及びパスワードによる本サービスの利用の一切につき、利用者による真正な利用か否かにかかわらず、利用者本人の行為とみなすものとし、利用者は当該行為の結果生じる一切の責任を負担するものとします。

第四条（利用上の注意）

クライアントは、本サービスを利用する時点における自分自身の健康状態等を考慮した上で、クライアントの自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
本サービスにおいて提供される感情分析機能は、利用者の自己理解を支援するための参考情報であり、医学的診断ではありません。当社は感情分析結果の正確性・完全性・有用性を保証せず、分析結果に基づく利用者の行動について責任を負いません。
クライアントは、カウンセラーや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当社は、カウンセラーとクライアントの間のプラン作成・出品・カウンセリングサービスの提供の場（プラットフォーム）を設けるものであって、クライアントの相談内容にかかるカウンセラーとのやりとりについては、一切、関知せず、また、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
カウンセリングの過程で、カウンセラーが利用者に自傷・自殺のおそれその他緊急のリスクがあると判断した場合、当社またはカウンセラーはカウンセリングの中止および医療機関への受診を勧奨することがあります。
本サービスは医師法等法令を遵守し、カウンセラーは、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできません。
医療機関への相談の要否は、必ずクライアントご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。
医療が必要な心身の状況にあると当社が判断した場合、または通院中の場合は、当社の判断で、利用登録を拒否・抹消いたします。
希死念慮や自傷行為、他害行為を行っているまたは、行う可能性が高いと当社が判断した方は当社の判断で、利用登録を拒否・抹消いたします。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、カウンセリングの中止または医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。
利用者は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、クライアント等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、クライアント等の費用と責任において、適切に行っていただきます。
本サービスは、カウンセリングにより、悩み軽減のご支援および心理的援助を行うことを目的とするサービスでありますが、当社がカウンセラーによる技術やクライアントの心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
当社は、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
当社は、クライアント等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
クライアントが４条の各事由に該当すると当社が判断した場合には、クライアントとカウンセラーその他第三者と何らかの紛争・トラブルが発生したときや、クライアント若しくは第三者に損害が生じたときであっても、当社は対応を行わず、また当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。

第五条（商品等の購入）

利用者は、本サービスのプラットフォームを通して、カウンセラーより提供される商品、カウンセリング、デジタルコンテンツ又は役務（以下「商品等」といいます。）を購入又は利用しようとする場合、商品等の購入又は利用の申込み、予約を行うものとします。
前項の申込み、予約にあたり、利用者が入力した事項及び申込内容を確認の上、申込み、予約を確定するボタンをクリックした時をもって、カウンセラーとの間で当該商品等の購入又は利用に係る契約が成立するものとします。
商品等の内容、提供その他商品等に関する一切の事項については、当社は一切の責任を負わず、カウンセラー及び利用者との間で解決するものとします。但し、当社の判断により、協議に入ることができるものとします。

第六条（支払方法）

利用者は、前条の商品等の申し込み、予約、購入手続きにおいて表示される商品等の代金を支払うものとします。
商品等の代金の支払方法は、購入手続きにおいて案内される方法又は当社が別途認める支払方法とします。
クレジットカードによる支払の場合、利用者は、利用者がクレジットカード会社との間で別途契約する条件に従うものとします。クレジットカードの利用に関連して、利用者とクレジットカード会社との間で何らかの紛争が発生した場合、利用者は、自己の責任と費用において、当該紛争を解決するものとします。

第七条（購入手続後の契約の申込みの撤回又は解除）

本サービスの利用にあたり、カウンセラー及び利用者の合意がある場合を除き、商品等の購入手続後においては商品等の購入又は利用に係る契約の申込み、予約の撤回又は解除はできないものとします。商品等に明らかな欠陥がある場合、商品説明と実際の商品等が明らかに異なるなどの場合には、カウンセラーが責任を負うものとし、カウンセラーの責任及び費用により、返金、商品の返品、交換等の対応を行うものとします。

第八条（商品等に関する免責）

本サービスを通じて提供される商品等は、カウンセラーにより販売及び提供されているものであり、商品等に関して当社は、一切の責任を負わないものとします。
当社は、本サービスのウェブサイト上の表示及び利用者が投稿した商品等に関する写真及びコメント並びにX（旧Twitter）、Instagramその他のSNSサービスに投稿したコメントについて、適法性、有用性、完全性、正確性、最新性、信頼性、特定目的への適合性を含め何らの保証をしません。

第九条（知的財産権及びコンテンツ）

本サービスを構成する全ての素材に関する著作権（著作権法第２７条、第２８条の権利を含みます。）を含む知的財産権その他の一切の権利は、当社又は当該権利を有する第三者に帰属しています。利用者は、本サービスの全ての素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なく、素材に関する権利を侵害する一切の行為をしてはならないものとします。本規約に基づく本サービスの利用の許諾は、本サービスに関する当社又は当該権利を有する第三者の権利の使用許諾を意味するものではありません。

第十条（利用者による投稿）

本サービス内における利用者による書き込み、レビュー、コメント等の情報及び利用者が掲載、アップロード又は閲覧可能にした画像、イラストその他のコンテンツ（以下「利用者の投稿情報」といいます。）は、本サービスの不特定多数の利用者からアクセス及び閲覧されることを十分に理解の上、本サービスをご利用ください。利用者の投稿情報については、これを行った利用者が一切の責任を負うものとします。
利用者は以下の情報の投稿を行うことはできません。以下の投稿をした場合には、当社の判断により利用登録を拒否・抹消することができるものとします。
1. 真実ではないもの
2. わいせつな表現又はヌード等のわいせつ画像を含むもの
3. 他人の名誉又は信用を傷つけるもの
4. 第三者のプライバシー権、肖像権、著作権その他の権利を侵害するもの
5. コンピュータウィルスを含むもの
6. 当社の認めるウェブサイト以外のウェブサイトへのリンクやURL
7. その他当社が不適当と判断するもの
利用者は、当社が利用者の投稿情報を無償で使用することを許諾するものとします。許諾にあたり、利用者は以下を表明し保証するものとします。
1. 利用者の投稿情報に関する著作権（著作権法２７条。２８条の権利を含む。）、著作隣接権、肖像権その他一切の権利について、正当な権利者であり、又は、正当な権利者から本サービスに係る利用者の投稿情報の利用に必要な一切の許諾を受けていること。
2. 利用者の投稿情報の投稿及び当社による利用が、第三者の著作権（著作権法２７条。２８条の権利を含む。）、著作隣接権、肖像権その他一切の権利を侵害しないこと。
当社は、利用者に安全に本サービスを利用いただくことを目的として、利用者の投稿情報の内容を監視することができるものとします。
当社は、利用者の投稿情報が本規約に違反する場合又は以下の事由に該当する場合、利用者への事前の通知なく利用者の投稿情報を削除すること及び利用者の投稿の制限を行うことができるものとします。
1. 投稿から一定期間以上経過した場合
2. 本サービスの保守管理上、必要と認められる場合
3. 利用者の投稿情報等の容量が当社の使用機器の所定容量を超過した場合又はその恐れが生じた場合
当社は、前項による削除及び投稿の制限の理由につき、利用者に対し返答する義務を負うものではなく、削除及び制限につき、利用者に発生した損害又は不利益につき、責任を負いません。また、当社は、利用者の投稿情報の削除義務を負うものではありません。
利用者は、本条に係る利用者の投稿情報の監視、削除及び投稿の制限について、あらかじめ同意するものとします。

第十一条（本サービスの利用料及び支払方法に関する事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、当社に対し、当社が本サービス上に表示する利用料金（以下「利用料」といいます）を支払うものとします。本サービスの主なプランは以下のとおりとします。
① ととのいプラン
② のびのびプラン
③ じっくりプラン
④ ひらめきプラン
⑤ チャットカウンセリングプラン
⑥ 年間プラン（年割プラン）
⑦ ほっとプラン
⑧ ゆったりプラン
⑨ しっかりプラン
⑩ 単発カウンセリング
⑪ その他、当社が別途定めるプラン
各プランの具体的な料金、提供内容、利用回数その他の条件は、本サービス上に表示する内容によるものとします。年間プランとは、1年間を契約期間として提供されるプランをいい、本サービス内では「年割プラン」と表示される場合があります。年間プランの利用料は、契約期間分を一括で支払うものとします。

ととのいプランの最低登録期間は4か月、のびのびプランの最低登録期間は2か月、じっくりプランの最低登録期間は1か月とします。
利用者は、当該最低登録期間内においては原則として中途解約を行うことができないものとします。ただし、第2項に定める場合を除きます。年間プランは契約期間中であっても解約することができます。ただし、既に支払われた利用料については、法令に基づく場合を除き返金しないものとします。

利用者は、本サービス上の所定の手続きにより、プランの変更を行うことができます。プラン変更を行った場合、変更後のプランの利用料および条件が適用されるものとします。支払日は、プラン登録時またはプラン変更時に確定するものとします。利用料の支払いは、原則としてプラン登録時、プラン変更時および更新日に行われるものとします。
利用者は、本サービスを通じて行われる決済について、当社が定める決済手数料を負担するものとします。決済手数料の具体的な割合は、本サービス上に表示する内容によるものとします。
利用者は、お試しプランとして、当社が定める「無料」または「特別料金」により一定期間、本サービスの全部または一部を利用することができます。お試しプランの具体的な内容および期間は、本サービス上に表示するものとします。お試しプランの終了日までに利用者が解約手続きを行わない場合、利用者は当社所定の有料プランへ自動的に移行するものとし、当該プランに係る利用料が課金されるものとします。利用者が有料プランを解約した場合であっても、既に支払われた利用料は、法令に基づく場合を除き返金されないものとします。
利用者は、本サービスの最低登録期間内においては、原則として中途解約を行うことができないものとします。ただし、利用者が最低登録期間内に解約を希望する場合には、当社所定の手続きを経たうえで、解約手数料として3万円（税込）を支払うことにより、中途解約を行うことができるものとします。この場合であっても、当該期間に対応する本サービスの利用料の支払義務は免れないものとします。年間プランについては、契約期間中であっても解約することができます。
当社は、本サービスの利用料、支払方法その他料金に関する定めを随時変更することができるものとします。変更後の利用料は、本サービス上に表示した時点から適用されるものとします。
利用者は、利用規約変更後も本サービスを利用することによって、変更後の利用規約に同意したものとみなします。
当社は、受領した本サービスの利用料の返還については、別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。
当社が本利用規約以外に別途本サービスの利用料その他の料金について定めた場合には、その内容に従うものとします。
本サービスからの報酬の出金振込は、カウンセラーが予め登録した自身の名義の銀行口座への振込によるものとします。
登録銀行口座に誤りがあった場合、原則として、所定の組戻し手数料を振込金額から減算して振り込みます。
報酬が出金可能基準額を下回っている場合、出金・振込申請できないものとします。
解約完了時点で未使用のカウンセリング回数は無効となり、解約後の延長は行われません。

第十二条（退会）

退会には下記の2つの種類があります。

(1)利用者による退会

(2)当社による強制退会

利用者による退会を希望する場合は、当社が定める手続きにより退会することができます。但し、利用者間の取引の決済等取引の手続きや、必要情報の入力漏れ等手続きに未了の事項がある等、退会処理を行うことが不都合と当社が判断する場合、当社は、アカウントの停止や機能の制限等必要な措置を取り、未了の事項がなくなるまで当該ユーザーの退会処理を保留することができるものとします。
カウンセラーまたは利用者において、禁止事項を含む本規約に違反し、当社への営業妨害等により当社の事業の執行に支障が出た場合には、当社の判断によって、強制退会や、利用者資格を一時的に停止、利用者資格に伴う権利を取り消し、又は、将来にわたって本サービスのご利用をお断りする場合があります。
前項の規定により、強制退会となった場合には、当社は、当該ユーザーの退会処理を行うことが適切であると判断するまで、当該ユーザーにつき、アカウントの停止や機能の制限等必要な措置を取ることができるものとします。但し、当該ユーザーの強制退会及びこれに付随する措置に関連して、直接的又は間接的かにかかわらず、当社に何らかの損害が生じた場合には、強制退会後、当該損害について賠償する責を負うものとします。
利用者は退会した場合、すべてのサービスを受ける権利、利用者としての一切の権利を失うものとします。
退会または解約時に保有するココポ（ポイント）は、解約日から30日経過後にすべて失効します。解約後はポイントの交換はできません。払い戻しは行われません。
当社は、利用者が最後に利用者専用ページにログインした時から1年が経過するまでに再度ログインしない場合には、退会したものとみなし、利用者登録を解除できるものとします。
利用者が退会または解約をした場合であっても、当社に支払済のサービス料の返金は行いません。なお、最低登録期間内に中途解約を行う場合には、前条第2項に定める解約手数料をお支払いいただきます。

第十三条（カウンセリング契約）

カウンセラー及びクライアントは、当社の仲介を経て、カウンセリング契約を２者間で直接締結するものとします。なお、法人アカウント機能を利用した利用者とカウンセラーの間で締結された契約は、当該ユーザーに登録された法人とカウンセラーの間で成立するものとします。但し、上記カウンセリング契約は、本サイト上で両者の合意が成立したことに加えてクライアントによる決済が行われた場合に締結されたものとみなし、かつ、下記条項を必ず包含するものであって、これと矛盾するものであってはなりません。

(1)クライアント側について

カウンセリング方法・内容はカウンセラーに従わなければならない。
カウンセラーから提供された内容、及び履歴などの著作権はカウンセラーに帰属するものとみなすが、クライアントはこれを当社が閲覧するのに異議を述べず、承諾するものとする。
報酬の支払手続きは、当社を仲介して行うものとし、カウンセラー・クライアント間での直接支払を禁止する。
カウンセラーから適切にカウンセリングサービスが提供されない場合等は、本サイトで定められた所定の手続きを経て返金請求ができる。但し、クライアントによる返金請求にカウンセラーが応じない場合には返金を受けることが出来ないこと及び返金を受けられる期間は契約日より30日以内であることを承諾する。
カウンセラーとの契約は、クライアントが所定の解約手続きを行い課金の更新が行われない場合に終了する。
当社は、カウンセラー・クライアント間のトラブルを解決する義務を負うものではなく、カウンセリング契約を締結した双方間の紛争には一切関知しないものとし、クライアントは事由・名目の如何を問わず、当社にいかなる要求も行ってはならない。
カウンセリング契約を締結したにも関わらず、カウンセラーからサービスが提供されない、カウンセラーとの連絡がとれない場合は、クライアントによるキャンセルリクエストによって、当該カウンセリング契約を終了することができる。但し、クライアントによる返金請求にカウンセラーが応じない場合には返金を受けることが出来ないこと及び返金を受けられる期間は契約日より30日以内であることを承諾する。

第十四条（利用者へのお知らせ）

当社は、利用者に、当社が提供するサービスの最新情報やおすすめのお知らせのために定期的又は不定期にメールマガジンの配信、スマートフォン等のアプリのプッシュ通知を行います。利用者は、当社ウェブサイトの設定画面または各メールに記載の方法により、いつでも配信停止を申請することができます。

第十五条（サービスの内容の変更、追加、停止）

当社は、利用者に事前の通知をすることなく、本サービスの内容の全部又は一部を変更、追加又は停止する場合があり、利用者はこれをあらかじめ承諾するものとします。

第十六条（個人情報）

当社は、利用者による本サービスの利用によって取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
カウンセリングの記録（テキスト・音声・映像等）は、サービス品質向上および利用者保護の目的で当社が保管します。詳細はプライバシーポリシーに定めます。
感情分析データは、カウンセリングサービスの提供・品質向上、統計的処理によるサービス改善、利用者の同意を得た研究目的利用に限定して利用します。
感情分析データを第三者に提供・売却することはありません（法令に基づく開示要求の場合を除く）。
ココロシェア機能を通じてパートナーに共有される感情データの取扱いについては、第二十七条（ココロシェア）の定めによります。

第十七条（禁止事項）

利用者は、次の行為を行うことはできません。
1. 本サービスの運営を妨げ、又はそのおそれのある行為
2. 他の利用者による本サービスの利用を妨害する行為
3. 本サービスにかかる著作権その他の権利を侵害する行為
4. 当社、他の利用者又は第三者の権利又は利益（名誉権、プライバシー権及び著作権を含みますが、これらに限られません。）を侵害する行為
5. 公序良俗その他法令に違反する行為及びこれに違反する恐れのある行為
6. 本規約及び倫理規定、注意規定に違反する行為
7. 前各号の他、本サービスの趣旨に鑑みて当社が不適切と判断する行為
利用者が前項に定める行為を行ったと当社が判断した場合、当社は、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の利用停止その他当社が必要かつ適切と判断する措置を講じることができます。本項の措置により利用者に生じる損害又は不利益について、当社は、一切の責任を負わないものとします。

第十八条（反社会的勢力の排除）

利用者は、当社に対し、次の事項を確約します。

自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋若しくはこれらに準ずる者又はその構成員（以下総称して「反社会的勢力」といいます。）ではないこと。
自らの役員（業務を執行する社員、取締役、執行役又はこれらに準ずる者をいいます。）が反社会的勢力ではないこと。
反社会的勢力に自己の名義を利用させ、本契約を締結するものでないこと。
自ら又は第三者を利用して、次の行為をしないこと。

①　相手方に対する脅迫的な言動又は暴力を用いる行為
②　法的な責任を超えた不当な要求行為
③　偽計又は威力を用いて相手方の業務を妨害し、又は信用を毀損する行為

第十九条（除名）

当社は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止、除名処分、その他当社が適切と判断する措置を行うことができるものとします。

本規約に違反した場合
登録情報に虚偽または過誤がある場合
本サービスに関する情報を改ざんする行為
登録されたメールアドレスが機能していないと判断される場合
第三者になりすまして利用者登録を行った場合
第三者に同意なく、強制して、本サービスを利用させる行為
クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
個人認証情報の不正使用､譲渡または貸与行為
当社、本サービスまたは他の利用者を誹謗中傷する行為
有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
利用者が死亡した場合
公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
その他、当社が利用者として不適切と判断した場合

除名の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
本条の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、利用者は当社に対して当該損害を賠償するものとします。
除名をした場合であっても、既に支払済みのサービス料の返金は行いません。

第二十条（免責事項）

天災地変、戦争、テロ行為、暴動、労働争議、伝染病、法令の制定改廃、政府機関の介入その他不可抗力により、本サービスの全部又は一部の停止、中断、遅延が発生した場合、当社は、利用者に生じた損害又は不利益について一切責任を負いません。
利用者は、通信回線やコンピュータの障害、システムメンテナンスその他の事由による本サービスの全部又は一部の停止、中断、遅延が起こり得ることを理解しているものとし、当社は、これらにより利用者に生じた損害又は不利益について一切責任を負いません。また、利用者の利用環境によって生じた損害又は不利益について、当社は一切責任を負いません。
当社は、以下の掲げる事項について、明示的にも黙示的にも保証しません。
1. 本サービスの内容及び本サービスを通じて提供される情報の、有用性、完全性、正確性、最新性、信頼性、特定目的への適合性。
2. 本サービスで提供される情報が第三者の権利を侵害しないものであること。
3. 本サービスが将来にわたって存続し続けること
当社は、利用者による本サービスの利用に関連して、利用者に対して責任を負う場合には、該当の商品等の価額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。

第二十一条（秘密保持）

本利用者は、本サービスの利用にあたり、当社より開示を受け、又は知り得た一切の情報について、第三者に開示又は漏えいしてはならず、本サービスの利用以外の目的に使用してはなりません。

1. 本規約において「秘密情報」とは、利用契約又は本サービスに関連して、利用者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、
（1）当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの（2）当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの（3）提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの（4）秘密情報によることなく単独で開発したもの（5）当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。

利用者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
第2項の定めに拘わらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
利用者は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に当社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。
利用者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を提供、返却又は廃棄しなければなりません。
本条項に違反した場合には、利用者は、当社所定の損害賠償金・違約金を支払うものとします。

第二十二条（当社からの通知）

当社から利用者に対して通知を行う場合、利用者が登録した電子メールアドレス宛に電子メールを送信する方法、本サービスに係るウェブサイト上への掲示その他当社が適当と判断する方法により行うものとします。
当社が通知を行う場合において、前項の電子メールアドレス宛に送信した場合、当該電子メールアドレスのメールサーバーに記録された時点で、当社の通知は利用者に到達したものとみなします。
利用者は、第1項の電子メールアドレスに変更がある場合、速やかに当社に通知するものとします。本項の変更の通知を受けるまでに当社が変更前の電子メールアドレス宛に送信した通知は、その発信の時点で利用者に到達したものとみなします。
利用者が前項に定める通知を怠ったことにより、利用者に損害又は不利益が生じたとしても、当社は何らの責任を負いません。

第二十三条（損害賠償）

当社は、利用者が本サービスの規定により、本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が利用者から受領した金額（サービス料）を上限とします。
利用者による本サービスの利用に関連して、当社が、他の利用者、その他の第三者から権利侵害、その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額（弁護士費用を含みます）を賠償しなければなりません。

第二十四条（利用者間・第三者との紛争）

本サービスに関連して利用者間や、利用者と第三者間で発生した紛争については、利用者は自らの費用と責任で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
前項に関し、当社が損害（弁護士費用を含みます。）を被った場合、利用者は当該損害を賠償するものとします。
利用者が、本サービスに関連して他の利用者、その他の第三者からクレームを受け又はそれらの者との間で紛争が生じた場合には、直ちにその内容を当社に通知するとともに、利用者の費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、当社からの要請に基づき、その経過及び結果を当社に報告するものとします。

第二十五条（活動報告）

クライアントは、カウンセリング契約を行った上、その契約を完了したカウンセラーに対する評価・レビューを当社ウェブサイトに掲載することができるものとします。
評価・レビューの取り扱いに関しては、当社で不適切と判断した場合に削除・取り消しできるものとします。
クライアントは、購入した役務・デジタルコンテンツ及びそのサービス提供者に対するレビューを当社ウェブサイトに掲載することができるものとします。
レビューに際しては、第10条第3項から第7項までの定めを準用するものとします。

第二十六条（ポイント制度「ココポ」）

（ポイントの定義・性質）

「ココポ」（以下「ポイント」）とは、当社が本サービスの利用に関連して利用者に無償で付与するポイントをいいます。
ポイントは、当社が無償で付与するものであり、利用者が対価を支払って取得することはできません。ポイントは財産的価値を有するものではなく、前払式支払手段（資金決済に関する法律第3条）には該当しません。
ポイントの現金化、他の利用者への譲渡、相続、貨幣その他の支払手段への交換（当社が別途定める特典交換を除く）は一切できません。

（付与条件）

当社は、以下のマイルストーンその他当社が定める条件に従い、利用者にポイントを付与します。付与条件および付与ポイント数の詳細は、当社ウェブサイトのポイント制度ページをご確認ください。
1. 初回相談完了時
2. 3回目の相談完了時
3. プラン更新時
4. 年間プラン契約時
5. 感情分析・ココロシェアの記入時
6. 紹介制度による新規利用者登録時
7. その他当社が定める条件を満たした場合
当社は、付与条件・付与ポイント数・付与対象を、事前通知により変更できます。
不正な手段（複数アカウントの使用、虚偽の情報入力等）によるポイント取得と判断した場合、ポイントの取消し、アカウント停止その他必要な措置を取ることができます。

（有効期限及び解約時の取扱い）

ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得した日から180日間（6か月間）とします。
有効期限内に新たにポイントを獲得した場合、有効期限は当該獲得日からさらに180日間延長されます。
最後のポイント獲得日から180日間、新たなポイント獲得がない場合、保有するポイントはすべて自動的に失効します。
利用者が解約した場合、保有ポイントは解約日から30日経過後にすべて失効します。
解約後は、保有ポイントの交換はできません。
ポイントの特典交換は、交換申込み時および特典の発送または提供時のいずれの時点においても、利用者が有効な会員資格を有していることを条件とします。
特典の発送または提供の時点で解約が完了している場合、当社は当該交換申込みを無効とし、特典の発送または提供を行わないことができます。この場合、当該交換に使用されたポイントは返還されません。
以下の場合、利用者の保有するポイントは即時にすべて失効します。
1. 当社が利用者を強制退会、除名またはアカウント停止とした場合
2. 本サービスの全部または一部を終了した場合
失効したポイントについて、払い戻し、復活、補償その他一切の対応は行いません。

（ポイントの利用・交換）

利用者は、ポイントを以下の目的で利用できます。
1. 本サービス内の利用料の割引
2. 当社が指定する限定コンテンツ等の特典との交換
3. 当社が別途定める特典（Amazonギフトカード等）との交換（所定のポイント数以上が必要）
Amazonギフトカード等の外部特典への交換には、当社が別途定める条件および制限が適用されます。当該条件には、以下の事項が含まれる場合があります。交換に必要な最低ポイント数／交換単位／月間交換上限／年間交換上限／その他当社が必要と認める条件。これらの条件は、本サービス上の案内ページ等において定めるものとし、当社は事前の通知により変更することができます。
当社は、交換可能な特典の種類、交換レート、上限を、事前通知により変更できます。

※ Amazonは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。当社はAmazon.com, Inc.との間にスポンサーシップや提携関係を有するものではありません。

（ポイント制度の変更・終了）

当社は、30日前までの事前通知により、ポイント制度の内容を変更し、または終了できます。
ポイント制度の終了時には、利用者が保有するポイントを使用するための合理的な経過措置期間（30日以上）を設けます。

（法人向けサービスにおけるポイント）

法人向けサービス「Kimochi Business」において従業員にポイントが付与される場合、当該ポイントの取扱いについては本条の定めに従うものとします。
法人契約企業は、従業員へのポイント付与が税務上の給与課税の対象となる可能性があることをあらかじめ理解し、自社の税務処理については自己の責任において対応するものとします。
当社は、法人契約企業に対し、従業員へのポイント付与履歴を確認できる管理機能を提供します。

（ポイントに関する免責）

当社は、ポイントの付与・利用・交換・失効その他ポイント制度に関連して利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。
システム障害等によりポイントの記録が消失した場合、当社は合理的な範囲で復旧に努めますが、完全な復旧を保証するものではありません。
ポイントの付与は、利用者が本サービスを必要以上に利用することを契機とするものではありません。利用者は、自己の心身の状態に応じた適切な頻度で本サービスを利用してください。

第二十七条（ココロシェア）

（ココロシェアの定義・サービス概要）

「ココロシェア」とは、本サービスの機能の一つとして当社が提供する、利用者が自身の感情状態を選択式等で記録し、利用者が指定したパートナー（以下「共有先」といいます）に更新通知を送信する機能をいいます。
ココロシェアにおいて、共有先への通知には感情の具体的な内容は記載されず、更新があった旨の通知および本サービスへのURLのみが送信されます。共有先が感情データの内容を閲覧するには、本サービスにログインし、会員ページ内で確認する必要があります。
ココロシェアは、自由入力メッセージ送信機能および双方向チャット機能を有しません。
ココロシェアは、医療行為・診断行為を行うものではありません。感情記録はあくまで利用者自身の自己理解を支援するための参考情報であり、医学的診断または治療の代替となるものではありません。

（利用条件）

ココロシェアの利用には、本サービスの利用登録が完了していることが必要です。
利用者が未成年の場合、ココロシェアの利用（共有先の指定を含む）にあたっては、親権者等法定代理人の同意を得ているものとみなします。
利用者は、共有先として指定する者から、感情データの共有について事前に同意を得た上で共有先を指定するものとします。共有先の同意取得は利用者の責任とします。
利用者は、いつでも共有先の指定を解除し、または変更することができます。共有先の指定を解除した場合、当該共有先はそれ以降の感情データを閲覧することができなくなります。但し、解除前に既に共有先が閲覧した感情データについては、当社はその削除を保証するものではありません。

（感情データの取扱い）

ココロシェアを通じて記録される感情データは、利用者の心身の状態に関するデータとして、要配慮個人情報に準じた取扱いを行います。
感情データの利用目的は以下に限定します。
1. 利用者自身の自己理解の支援
2. 利用者が指定した共有先への情報提供（利用者の同意に基づく）
3. カウンセリングサービスの提供および品質向上
4. 統計的処理によるサービス改善（個人を特定できない形での利用）
当社は、利用者の同意なく感情データを共有先以外の第三者に提供しません（法令に基づく開示要求の場合を除く）。
利用者は、当社に対し、自己の感情データの開示、訂正、削除を請求することができます。当社は、合理的な期間内に対応します。

（通知機能・外部サービス連携）

ココロシェアの更新通知は、本サービス内の通知機能、電子メール、または当社が提携する外部メッセージングサービス（LINE等）を通じて共有先に送信されます。
外部メッセージングサービスを通じた通知について、当社は以下の事項について責任を負いません。
1. 外部サービスの障害、仕様変更、サービス停止等による通知の不達・遅延
2. 外部サービスの利用規約やプライバシーポリシーに基づく当該サービス提供者によるデータの取扱い
3. 利用者または共有先の外部サービスアカウントの管理不備に起因する情報漏洩
利用者は、外部メッセージングサービスを通じた通知を利用する場合、当該サービスの利用規約にも同意したものとみなします。
通知には感情の具体的内容は含まれず、URLのみが送信されます。当社は、通知の送信過程において感情データの内容が外部サービスに提供されないよう設計していますが、外部サービス提供者によるデータの取扱いについては当社の管理の範囲外となります。
利用者または共有先が外部メッセージングサービスの通知設定を無効化している場合、当社は通知不達について責任を負いません。

（共有先の権限・義務）

共有先は、利用者が共有を設定している期間に限り、本サービスにログインした上で、利用者の感情データを閲覧することができます。
共有先は、閲覧した感情データを以下の目的以外に利用してはならないものとします。
1. 利用者とのコミュニケーションの円滑化
2. 利用者の心身の健康状態の理解およびサポート
共有先は、閲覧した感情データを第三者に開示・提供・漏洩してはならないものとします。
共有先が本条に違反し、利用者または第三者に損害を与えた場合、当該共有先は自己の責任と費用において解決するものとし、当社は一切責任を負いません。
共有先が本条に違反した場合、当社は当該共有先のサービス利用の停止その他必要な措置を取ることができます。
ココロシェアは、利用者が自己の感情状態を記録し、当社が利用者の指示に基づき共有先に更新通知を送信する機能であり、利用者間の双方向の通信を媒介する機能ではありません。
ココロシェアは、利用者が記録した情報について当社が指定された共有先に更新通知を送信する機能であり、利用者間で任意のメッセージを送受信する通信サービスではありません。

（ココロシェアに関する免責）

当社は、ココロシェアの利用に関連して利用者または共有先に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
当社は、以下の事項について保証しません。
1. ココロシェアの利用による利用者または共有先との関係性の改善
2. 感情記録の正確性、完全性、有用性
3. 通知の即時性、確実な到達
利用者または共有先が、感情データの共有に起因するトラブル（プライバシー侵害、関係性の悪化等を含む）を被った場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
ココロシェアの利用は、利用者の自由な意思に基づくものであり、当社は利用者に対して感情データの共有を強制または推奨するものではありません。

（ココロシェアの変更・停止）

当社は、ココロシェアの内容を変更し、または提供を停止することができます。変更または停止の際は、当社が適当と判断する方法により利用者に通知します。
ココロシェアの提供停止時、当社は利用者に対し、感情データのダウンロードまたは削除の機会を提供します。

第二十八条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、本規約に基づく契約上の地位及びこれにより生じる権利義務の全部または一部について、当社の書面による事前の承諾なく、第三者に対し、譲渡、移転、担保権の設定その他の処分をすることができません。

第二十九条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が利用者との本規約に基づく契約に適用される法令に違反し、無効とされる場合、当該条項は、その違反とされる限りにおいて、当該利用者との契約には適用されないものとします。この場合でも、本規約の他の条項の効力には影響しません。

第三十条（本規約の変更）

当社は、本規約を変更する必要が生じた場合には、民法第548条の4（定型約款の変更）に基づき、本規約を変更することができます。本規約を変更する場合、当社は、その効力発生日を定め、効力発生日までに、電子メールの送信、その他の方法により以下の事項を周知するものとします。利用者は、規約の送信・周知後に本サービスを利用した場合には、本規約の変更に同意したものとみなします。
本規約を変更する旨
変更後の本規約の内容
効力発生日
当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。

第三十一条（準拠法、裁判管轄）

本規約は、日本法に準拠して解釈されます。
当社及び利用者は、本サービスに関し、当社と利用者との間で生じた紛争の解決について、訴額に応じ、東京簡易裁判所若しくは東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることにあらかじめ合意します。

第三十二条（カウンセラーのプロフィール情報の取扱い）

本条は、カウンセラーが本サービス上に登録・掲載する氏名、プロフィール画像、資格情報、専門分野、自己紹介文その他一切の情報（以下「プロフィール情報」といいます）の取扱いに関して定めます。

（利用許諾）

カウンセラーは、当社に対し、プロフィール情報を以下の目的で無償かつ期間の定めなく利用することを許諾するものとします。
1. 本サービスのプラットフォーム上におけるカウンセラーの紹介・検索・マッチング
2. 本サービスの利用促進を目的とした当社公式ウェブサイト・ランディングページ・SNS・広告媒体・アプリストア掲載等への掲載
3. 本サービスに関するプレスリリース・メディア対応・取材対応
4. 当社が提携する第三者媒体・提携サービスへの掲載（カウンセラーの事前承認は要しない）
5. 本サービスの改善・新機能開発のための内部分析・機械学習その他の目的
前項の許諾は、カウンセラーが利用者登録を完了した時点で自動的に成立するものとし、別途個別の同意手続きは要しません。
当社は、プロフィール情報を前項に定める目的のために、複製・翻案・編集・トリミング・色調補正その他必要な加工を行うことができます。カウンセラーは、当社によるこれらの利用・加工について、著作者人格権を行使しないものとします。

（利用の継続）

カウンセラーが本サービスを退会・解約した後も、当社は退会前に公開されていたプロフィール情報を、サービスの円滑な運営上必要と当社が判断する期間、引き続き利用することができるものとします。
当社がプロフィール情報をキャッシュ・バックアップ・アーカイブとして保持している場合、削除請求を受けてからこれらへの対応が完了するまでに相応の期間を要することをカウンセラーはあらかじめ承諾するものとします。

（第三者提供）

当社は、業務委託先・提携先・広告代理店その他当社が必要と認める第三者に対し、プロフィール情報を提供することができます。この場合、当社は当該第三者との間で適切な取扱いに関する合意を行うよう努めるものとします。
法令に基づく開示要求がある場合、当社はカウンセラーへの事前通知なくプロフィール情報を開示することができます。

（著作権・肖像権）

カウンセラーが登録したプロフィール画像その他のコンテンツに係る著作権・肖像権はカウンセラーに帰属しますが、カウンセラーは当社に対し、本条に定める利用目的の範囲において、サブライセンス権を含む通常実施権を無償で許諾するものとします。
カウンセラーは、プロフィール情報の登録にあたり、当該情報が第三者の著作権・肖像権・プライバシー権その他一切の権利を侵害しないことを表明・保証するものとします。

（免責）

プロフィール情報の内容に起因して第三者との間で紛争が生じた場合、カウンセラーが自己の費用と責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。当社が損害を被った場合、カウンセラーはこれを賠償するものとします。
当社は、プロフィール情報の掲載・利用により期待される効果（集客・収益等）について、いかなる保証も行いません。

2022年10月10日施行
2024年8月12日改訂
2025年7月1日改訂
2026年3月24日改訂

キャンセルポリシー

当プラットフォーム「Kimochi」のオンラインカウンセリングサービスは、予約のキャンセルについて以下のポリシーを設けております。予めご確認ください。

予約日時の24時間前までのキャンセル：
予約料金は発生せずキャンセルが可能です。予約回数も使用されずにキャンセルできます。
当日キャンセル：
予約料金の100%がキャンセル料金として発生します。キャンセルした回数だけ、予約回数が利用されたとみなします。
無断キャンセル：
予約料金の100%がキャンセル料金として発生します。キャンセルした回数だけ、予約回数が利用されたとみなします。

遅刻について

カウンセリングの予約時間に遅れる場合は、お早めにLINEで当運営にご連絡ください。

予約時間から15分以上遅れた場合、無断キャンセルと判断させていただきます。

また、無断遅刻が繰り返された場合、アカウントの停止を行う場合がございます。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。

キャンセル方法

カウンセリングのキャンセルは「Kimochi」から行ってください。

LINEやメールで運営へのご連絡でのキャンセルは承っておりません。

キャンセルや遅刻については、これらのポリシーに従っていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

返金対応について

キャンセルポリシーにおけるキャンセルによって返金する対象となるのは、当社に支払う本サービスの利用料のみです。その他の費用（通信費等を含む）は返金の対象外となります。

これには、キャンセルによる返金対象以外の費用も含まれます。

以下の場合に返金対応を行います。ただし、返金を受けることができる期間は、キャンセル日から30日以内とします。その後は、いかなる事情があっても、返金対応は致しません。また、返金に関しては、処理時間によって異なるため、返金対応後、5〜10営業日ほどかかります。

24時間前までにキャンセルしたのにも関わらず、決済が行われている場合
この場合、全額返金いたします。返金処理を行うためには、ご自身の決済状況を確認した上で、運営までその詳細をご連絡ください。運営にご連絡する際は、２４時間前までのキャンセルしたことがわかる資料を提出ください。
予約したカウンセリング日時にカウンセラーが入室しない場合
この場合、全額返金いたします。ただし、運営チームへの連絡とカウンセラー不在の証明が必要となります。具体的な手順については、運営までお問い合わせください。