株式会社remental（以下「当社」といいます。）は、当社がKimochi（以下「本サービス」といいます。）を提供するにあたり、ご利用される皆様（以下「利用者」といいます。）の個人に関する情報（以下「個人情報」といいます。）を取得します。

第1条（適用範囲）

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が利用者から個人情報を取得、利用及び管理するときに適用されます。

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。
変更後の本ポリシーは、本サービス又は当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第2条（取得する情報）

当社は、利用者から以下の情報を取得します。

1. 氏名
2. 住所
3. 生年月日
4. 年齢
5. 連絡先
6. 本サービスにおいて利用者が入力又は記録する感情、心理状態、相談内容その他のメンタルヘルスに関する情報
7. クレジットカード情報、銀行口座情報等の決済に関する情報、決済サービス事業者を通じて取得される決済に関する情報
8. 法律上の要請等により本人確認を行うための運転免許証、健康保険証、住民票の写し等の本人確認情報に含まれる情報
9. ポイント制度（ココポ）の付与・利用・交換に関する履歴
10. 当社が提供する感情共有機能（名称の如何を問わず、「ココロシェア」その他当社が定める名称で本サービス上に表示されるものを含みます。以下「本共有機能」といいます）において利用者が記録する感情状態及びこれに関連する情報
11. IPアドレス
12. 閲覧したURL及び日時に関するタイムスタンプ
13. その他サービスの利用と判断されるもの

第3条（要配慮個人情報の取扱い）

1. 前条第6号及び第10号に定める利用者の感情、心理状態、相談内容その他のメンタルヘルスに関する情報は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に定める要配慮個人情報に該当する場合があります。
2. 当社は、利用者がこれらの情報を本サービス上で入力又は記録した場合、当該入力又は記録をもって、当該要配慮個人情報の取得及び本ポリシーに定める利用目的の範囲での利用について、利用者の同意があったものとして取り扱います。
3. 当社は、これらの情報を要配慮個人情報に準じて慎重に取り扱い、本ポリシーに定める利用目的の範囲を超えて利用せず、第6条に定める場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく第三者に提供しません。

第4条（利用目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

1. 本サービスの提供・運営のため
2. 本サービスの運営上必要な事項の通知のため
3. 本サービスの会員であるお客様の管理のため
4. 本サービスに関する新機能、更新情報をお知らせするため
5. メールマガジンの送信、ダイレクトメールの送付のため
6. 広告効果の分析、市場分析、マーケティングのため
7. キャンペーン、懸賞企画、アンケートの実施のため
8. ポイント制度（ココポ）の運営・管理及び特典交換の対応のため
9. 本共有機能の提供及び利用者が指定した共有先への情報提供のため
10. 本サービスの各種問合せ、アフターサービス対応のため
11. 不正アクセス、不正利用の防止のため
12. 本サービスその他のコンテンツの開発・改善のため
13. 当社が実施するサービス又は企画に関する連絡のため
14. 上記の利用目的に付随する目的

第5条（Cookieの利用及び外部送信）

1. 当社は、ウェブサイト及び本サービス（以下、これらを総称して「ウェブサイト等」といいます。）のアクセス及び利用状況の分析、広告配信並びにウェブサイト等の利便性向上のために、ウェブサイト等にアクセスした利用者の情報通信端末に保存されるCookie等のファイル及びこれに類似する技術を取得することがあります。
2. 当社は、Cookie等と利用者の個人情報を関連付けることがあります。当社は、利用者の個人情報と関連付けたCookie等が利用者の個人情報であることに鑑み、当該Cookie等を本ポリシーの定めに従って管理いたします。また、当社は、Cookie等の情報を第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォームに提供し、当該第三者からCookie等により収集されたウェブの閲覧履歴及びその分析結果を取得し、これらを利用者の個人データと結び付けた上で、広告配信等の目的で利用することがあります。
3. 当社は、ウェブサイト等の利用状況の測定及び広告配信のため、利用者の情報通信端末から以下の外部事業者に対して、利用者の閲覧履歴等の情報を送信する場合があります。送信される情報の内容及び送信先の利用目的の詳細は、各事業者のプライバシーポリシー等をご確認ください。
   1. Google LLC（Google Analytics、Google広告等。アクセス解析及び広告配信のため）
   2. Meta Platforms, Inc.（広告配信及び効果測定のため）
   3. その他当社が利用するアクセス解析・広告配信事業者
4. 利用者は、ブラウザの設定によりCookieの送信を無効にすることができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。

第6条（個人情報の第三者への提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ないで、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき。
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき。
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
5. 本共有機能において、利用者が自ら指定した共有先に対し、利用者の同意に基づき感情状態に関する情報を提供する場合。この場合の取扱いの詳細は、本サービスの利用規約に定めるところによります。

前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該個人情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って当該個人情報が提供される場合
2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第7条（個人情報の共同利用）

当社は、特定の者との間で共同利用することを目的として個人情報を当該特定の者に提供することがあります。この場合、当社は、あらかじめ、共同して利用する個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的及び当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称を公表するものとします。

第8条（外国における取扱い）

当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を、外国に所在するサーバー又は委託先において行う場合があります。この場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令の定めに従い、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で、当該取扱いについて必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第9条（安全確保の措置）

当社は、収集した情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他収集した情報の適切な管理のために必要な措置を講じます。当社が、安全管理のために講じた措置の概要は以下のとおりです。措置の具体的内容については、本ポリシーで定める窓口に対する利用者からの求めに応じて遅滞なく回答いたします。

1. 基本方針の策定、個人情報の取扱いに係る規律の整備
2. 個人情報の取扱責任者や報告連絡体制の整備
3. 個人情報についての秘密保持に関する誓約を従業者から取得
4. 個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
5. 個人情報を取り扱う機器等の盗難紛失等を防止するための措置（機器の書庫への保管、パスワードの設定等を含む）を実施
6. 個人情報を取り扱うことのできる機器やアクセス権者を明確にし、個人情報への不要なアクセスを防止
7. 個人情報を取り扱う機器等のOSを最新の状態に保持
8. 個人情報を取り扱う機器等にセキュリティ対策ソフトウェア等を導入

第10条（情報の取得および利用について）

当社は、お客様が取引を完了しておらず、情報の入力途中であった場合においても、当社のプライバシーポリシーに従い、当社の予約フォームに入力されたお客様の情報を取得し、利用する場合があります。必要な情報が提供されない場合は、サービスの提供に影響を及ぼすことがあります。

第11条（本プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令改正への対応の必要性及び事業上の必要性に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。本ポリシーの変更を行った場合には、本ウェブサイト上に掲載します。

第12条（開示、訂正等の手続）

利用者は、本条に従って、当社に対し以下の求め又は請求を行うことができます。

1. 利用者から個人情報の利用目的の通知の求め
2. 利用者の個人情報の開示の請求
3. 当社が保有する利用者の個人情報の内容が事実でない場合における、当該内容の訂正、追加又は削除の請求
4. 利用者の個人情報が利用者に対して通知若しくは公表した利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱われた場合又は当該個人情報が偽りその他不正の手段によって取得された場合における、当該個人情報の利用の停止又は消去の請求
5. 利用者の個人情報が個人情報保護法第27条第1項又は第28条の規定に違反して第三者に提供されている場合における、当該個人情報の第三者への提供の停止の請求

前項の求め又は請求にあたっては、同項各号のうちいずれの請求か特定の上、本人確認のための書類（運転免許証、健康保険証、住民票の写し等）をご提出頂きます。

第13条（お問い合わせ）

当社の個人情報の取扱いに関するご相談や苦情等のお問い合わせについては、下記の窓口にご連絡ください。

事業者の名称	株式会社remental
代表者	佐藤利音
所在地	〒113-0032 東京都文京区弥生2丁目5-10 201号室
よくある質問・お問い合わせ	https://kimochi-mental.com/client/faq

2022年10月10日 制定

2026年5月28日 改訂

当プラットフォーム「Kimochi」のオンラインカウンセリングサービスは、予約のキャンセルについて以下のポリシーを設けております。予めご確認ください。

1. 予約日時の24時間前までのキャンセル：
   予約料金は発生せずキャンセルが可能です。
2. 当日キャンセル：
   予約料金の100%がキャンセル料金として発生します。
3. 無断キャンセル：
   予約料金の100%がキャンセル料金として発生します。

また、サブスク会員の方が当日キャンセルまたは無断キャンセルを行った場合、1回分のご利用とします。

遅刻について

カウンセリングの予約時間に遅れる場合は、お早めにLINEで当運営にご連絡ください。

予約時間から30分以上遅れた場合、無断キャンセルと判断させていただくことがあります。

また、無断遅刻が繰り返された場合、アカウントの停止を行う場合がございます。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。

キャンセル方法

カウンセリングのキャンセルは「Kimochi」から行ってください。

LINEやメールで運営へのご連絡でのキャンセルは承っておりません。

キャンセルや遅刻については、これらのポリシーに従っていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

返金対応について

Kimochiでは、返金の対象は「同一期間内に発生した二重決済」の場合のみとなります。

カウンセリングのキャンセルや実施に関する不備については、返金ではなく「利用回数の補填（予約枠の回復）」にて対応いたします。

なお、返金対象はあくまで当社に支払われたサービス利用料のみであり、その他の費用（通信費等を含む）は返金の対象外となります。

【返金対応】

以下の条件に該当する場合のみ、返金を行います。

1. 同一期間内に二重決済が発生している場合

   契約開始日から1か月以内の同一利用期間中に、同一プランが重複して決済されていた場合には、重複分の決済金額を全額返金いたします。

   申請期限

   決済日から30日以内にご連絡いただいた場合に限ります。

   期限を過ぎた場合は、理由の如何を問わず返金対応はいたしかねます。

   申請に必要なもの

   重複決済が確認できる明細（クレジットカード履歴など）

   返金処理期間

   対応後、5〜10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

【回数補填対応】

以下のいずれかの場合には、返金ではなく回数の補填（再予約可能枠の回復）を行います。

1. 24時間前までにキャンセルしたのに、回数が消化されている場合

   システム上の不具合などにより、予約を24時間前までにキャンセルしていたにもかかわらず回数が消化されていた場合は、該当回数を補填いたします。

   ご申請の際には、キャンセル日時が確認できる資料と決済情報を添えて運営までご連絡ください。

2. カウンセラーが予約時間に入室しなかった場合

   カウンセラー都合でセッションが実施されなかった場合には、該当回数を補填いたします。

   その際は、不在の事実が確認できる画面やログのご提出をお願いいたします。

   対応手順の詳細については、運営までお問い合わせください。