クレジットカード支払いになります。

対応可能なクレジットカードは、Visa・MasterCard・AmericanExpress・JCB・DinersClub・Discoverです。

ただし、JCB・DinersClub・Discoverによる決済は、別途JCB社の審査が必要となるので、ご確認お願いします。

申し訳ありませんが、現在当社は銀行振込／コンビニ決済に対応しておりません。

ただし、クレジットカードのオンライン決済には対応しておりますので、そちらをご利用いただけます。

今後の対応については検討中でございますので、ご理解いただけますと幸いです。

支払いの時に本人以外でのお支払いは可能ですが、利用しているメールアドレスは必ず同じものをお使いください。

お支払いが本人以外の場合、カウンセリングを受ける本人様の同意が必要です。

お支払いが本人以外の場合は必ず本人様・お支払い人にご確認ください。

お支払いは月額制となっており、ご契約日を起点として毎月同日に自動的に引き落とされます。

原則、引き落とし日はプランの更新日となります。

システムの都合上、別日になることもございますが、ご了承いただければと思います。

お支払いが確認できない場合、プランの更新が行われず、カウンセリングの予約ができない状態となります。

クレジットカードの残高不足や有効期限切れなどが原因となっている可能性もございますので、まずはお支払い状況をご確認ください。

お支払いの更新が完了しましたら、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
確認次第、対応を行います。

なお、お支払いが確認できない状態が継続した場合、サービスのご利用が一時停止されることがあります。
円滑にサービスをご利用いただくためにも、速やかなお支払いをお願いいたします。

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

基本的には月額料金にすべてのサービスが含まれています。

ただし、特別なセッションやオプションサービスをご利用いただく場合には、追加料金が発生することがあります。

はい、領収書の発行は可能です。

お手数をおかけいたしますが、下記の「領収書申請フォーム」よりお申し込みをお願いいたします。
発行までに3営業日ほどお時間をいただいております。

▼領収書申請フォーム
https://forms.gle/USZ2jgLrai7kC1Bi7

何卒よろしくお願いいたします。

Kimochiでは、以下の条件に該当する場合、利用回数の補填（再予約可能枠の回復）または返金（二重決済の場合のみ）の対応を行っています。

① 予約を24時間前までにキャンセルしたのに、回数が消化されている場合

予約開始の24時間前までに正しくキャンセルされていたにもかかわらず、システム上で回数が消化された場合は、その分の回数を補填いたします。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・キャンセル日時が確認できる画面キャプチャ
• ・該当プランの決済履歴（マイページや決済通知など）

② カウンセラーが予約時間に入室しなかった場合

ご予約いただいたカウンセリング日時にカウンセラーが入室しなかった場合は、その分の回数を補填いたします。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・該当セッションの日時
• ・カウンセラー不在が確認できる画面キャプチャやログなど

③ 二重決済が発生している場合（返金対象）

同じ利用期間内（契約開始日から1か月以内）に、同一プランが重複して決済されている場合は、二重決済分に限り返金対応を行います。

▶申請期限
決済日から30日以内

※期限を過ぎた場合はいかなる理由でも返金対応はできかねます。

▶申請時にご提出いただくもの

• ・二重決済が確認できる決済明細（カード明細など）

▶返金処理にかかる日数
5〜10営業日ほどお時間をいただく場合があります。

【ご注意】
上記以外の理由による返金・補填は原則お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

解約完了後の未使用回数分の返金については、原則として対応しておりません。

契約期間内にすべてのカウンセリング回数を利用していただくようお願いいたします。

解約手続きが完了すると、未使用のカウンセリング回数や料金の返金は行われませんので、契約期間内に計画的にご利用いただくことをお勧めします。

Kimochiの解約手続きは、システムの仕様上、運営側で代行することができません。
恐れ入りますが、以下の手順にてご自身でお手続きをお願いいたします。

【解約手続き方法】

• ① サービスページにログイン
• ② 「マイページ」を選択
• ③ 「プラン管理」へ進む
• ④ 「プランを変更する」をクリック
• ⑤ 「解約はこちら」より解約申請を行う

なお、最低登録期間中の場合でも解約申請は可能ですが、
解約完了日は最低登録期間の終了日となりますので、あらかじめご了承ください。

また、Kimochiはいつでも再度ご利用いただけます。
再利用時は月ごとの更新となり、ご自身のタイミングで継続・解約が可能です。

Kimochiでは、お客様が十分なカウンセリングを受け、心の改善を実感していただくため、各プランには最低登録期間が設定されております。

最低登録期間中は解約のお手続きができませんので、あらかじめご了承ください。

各プランの最低登録期間は以下のとおりです。

• ととのいプラン：4ヶ月
• のびのびプラン：2ヶ月

最低登録期間内は、プランの上限回数までカウンセリングをご利用いただくことをおすすめしております。
一般的に、カウンセリングの効果が安定して現れるまでには平均して13〜18回程度のセッションが必要とされており、 まずは4回以上の継続的なカウンセリングを通じて、少しずつ心の状態を整えていくことが重要だと考えています。
そのため、Kimochiでは丁寧で継続的なサポートをご提供する目的で、本設定を設けております。

なお、ご請求については以下のようになります。
例）のびのびプランに1月1日にご登録いただき、2月28日までに解約申請を行った場合、1月分・2月分の2か月分が引き落とし対象となります。

はい、プランの変更はいつでも可能です。 ただし、変更にあたっては以下の注意事項を必ずご確認のうえ、お手続きください。

■ 予約回数・カウンセリング時間について
プラン変更後は、予約回数およびカウンセリング時間が変更後のプラン内容に基づいて適用されます。
例）「のびのびプラン（60分／回）」から「ととのいプラン（30分／回）」へ変更した場合、未使用分の予約も30分に変更されます。
※変更前の時間（60分）でご利用されたい場合は、プラン変更前にご予約・ご利用ください。

■ すでに予約済みのセッションについて
プラン変更前に予約済みのセッションについては、**予約時点のプラン内容（カウンセリング時間）**が適用されます。

■ 決済について
プラン変更が完了した時点で、変更後のプラン料金が即時決済されます。
同月内に複数のプランを登録された場合、それぞれのプラン料金が発生しますのでご注意ください。

■ 更新日について
プラン変更を行った日が新しい更新日となります。
例）1月1日にプランを変更した場合、次回更新日は2月1日となります。

■ 継続利用期間の引き継ぎについて
プラン変更後も、これまでの継続利用期間（月数など）は引き継がれます。

■ 最低登録期間について
一部のプランには最低登録期間が設定されています。
プラン変更後は、変更後のプランに定められた最低登録期間が適用されますが、これまでの継続利用期間は引き継がれます。

■ キャンセル・返金について
一度ご登録いただいたプランのキャンセルや返金には対応しておりません。
また、解約後も残りの利用期間に対する日割り・月割りでの返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。

■ お支払い方法について
お支払いはクレジットカード（Stripe決済）のみとなっております。

■ 自動更新について
プランは自動更新されます。
解約をご希望の場合は、次回更新日の3日前までにお手続きをお願いいたします。

原則として、未利用のセッションの繰り越しはできません。
キャンセルおよび予約変更についても、カウンセリング開始の24時間前までにお手続きが必要です。

更新日までに消費されなかったセッションは失効となりますので、計画的なご予約をおすすめします。
なお、更新日以降の予約自体は可能ですが、未消化分のセッションが繰り越されることはありませんので、あらかじめご了承ください。

最低登録期間内の途中解約は承っておりません。

ただし、カウンセラーの都合により初回カウンセリングを受けられなかった場合は、1セッション分の料金の返金または日程変更の対応をさせていただきます。

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、他のカウンセラーに変更することが可能です。

Kimochiでは、皆さまのニーズに最も合ったカウンセラーを選んでいただくことを大切にしています。
変更後、新しいカウンセラーとの最初のセッションを予約することができます。

変更に伴う追加料金は発生しませんので、ご安心ください。

今月は忙しくて予約が難しそうという時に、月額330円でサービスを「お休み」できるプランです。

退会することなく、大切なデータを守りながら無理なく継続をサポートします。

このプランをご利用いただくと、これまでのカウンセリング記録やジャーナルの保存はもちろん、 再開時にスムーズに予約ができる仕組みもそのまま維持されます。

また、前プランの残り回数を1ヶ月間引き継げたり、 3ヶ月以上継続されている方には再開月の料金が30％OFFになる特典もご用意しています。

「少しの間だけお休みしたいけれど、これまでの歩みは残しておきたい」という方に最適です。

再開したいと思ったタイミングでいつでも戻ってこられるよう、Kimochiがあなたの居場所を大切に守り続けます。